Gestione dei reclami - Anno 2016

I reclami ricevuti sono inerenti al prodotto Cauzioni
L'area aziendale principalmente interessata è quella Liquidativa, con una incidenza dell'81% sui reclami ricevuti

Numero di reclami ricevuti   Trattabili 26
Non trattabili 0
Totale 26
Numero di reclami trattabili Evasi Accolti 9
Transatti 0
Respinti 17
In istruttoria al 31 dicembre   0
Tempo medio di evasione*     25,23
Numero reclami riaperti a seguito di ulteriori lamentele     3
Numero di reclami riaperti accolti o transatti     1
*calcolato sommando i giorni intercorrenti tra la data ricezione e quella di evasione dei reclami e dividendo per il numero dei reclami stessi.

 

Incidenza percentuale dei reclami sul numero di contratti in essere
(Numero di reclami ricevuti nell'anno rispetto ai contratti in essere al 31 dicembre dell'anno precedente.)
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